本報(bào)評(píng)論員/文
近日，一則新聞引發(fā)關(guān)注：深夜，氣溫接近零攝氏度，海航公司的領(lǐng)導(dǎo)們卻集體穿著夏裝在寒風(fēng)中“罰站”。原來不久前，有位旅客夜晚路過，看到有乘務(wù)員蹲在路邊等車，凍得瑟瑟發(fā)抖，便拍了張照片發(fā)給海航領(lǐng)導(dǎo)，提議為乘務(wù)員更換冬裝御寒。于是便有了這則領(lǐng)導(dǎo)室外實(shí)地感受驟寒天氣，體驗(yàn)一線員工戶外之苦的新聞。
戰(zhàn)場上，需要知己知彼；管理中，也需要換位思考。“汽車大王”亨利·福特說：“如果成功有什么秘訣的話，那就是站在對方的立場看問題。”但是，耳熟能詳?shù)摹皳Q位思考”，做起來卻往往很難。
主席談及“情商”這一話題時(shí)曾指出：怎樣去看待一個(gè)人和一件事，“看待”本身就是我們心態(tài)的重要標(biāo)志。如果我們學(xué)會(huì)換個(gè)位置為對方想一想，仔細(xì)思考別人的想法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候事情并非那么簡單。能夠理解別人、認(rèn)同別人，并提高自己的行為，讓別人提升對你的認(rèn)同度，這是我們?nèi)魏我粋€(gè)人，尤其是管理者所必須具備的知識(shí)和技能。
在企業(yè)之中，目標(biāo)一致、思路一致、行動(dòng)一致是共同發(fā)展的前提，假如管理者不能站在員工的立場去思考問題，缺乏理解、信息不暢，又何談精誠團(tuán)結(jié)，戮力同心？主席曾指出，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)隨時(shí)思考怎樣在團(tuán)隊(duì)里用最直接的方式凝聚人心，怎樣在精神層面激發(fā)員工強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力，怎樣在執(zhí)行過程中形成正能量氛圍，這對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升工作熱情意義重大。
有管理者常常要求下屬：“你們要換位思考，站到我的立場想問題，具有全局觀和經(jīng)營頭腦”，自己卻看不到一線員工所見所思和所困。在現(xiàn)實(shí)中，這樣的管理人員往往是“豎井思維”，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同并創(chuàng)造最大的績效。
主席多次強(qiáng)調(diào)，作為管理者，做出表率就是最好的領(lǐng)導(dǎo)方法。管理者只有帶頭履職盡責(zé)、帶頭擔(dān)當(dāng)作為，以上率下形成“頭雁效應(yīng)”，以擔(dān)當(dāng)帶動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以作為促進(jìn)作為，以科學(xué)有效的考核評(píng)價(jià)機(jī)制作為激勵(lì)擔(dān)當(dāng)?shù)摹爸笓]棒”，就能最大限度去調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。如果每個(gè)人立足崗位職責(zé)，都把解決問題作為擔(dān)當(dāng)所在，那么我們的團(tuán)隊(duì)，就一定會(huì)迸發(fā)出最大的內(nèi)生動(dòng)力。
換位思考還是管理溝通的“潤滑劑”。有效且順暢的溝通會(huì)讓執(zhí)行更加迅速，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作協(xié)調(diào)性。這不僅要求管理者既要做教練，也要做啦啦隊(duì)長，在溝通中通過換位思考，相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，讓大家心往一處想、勁往一處使。
有道是，“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。”只有站在他人的角度考慮問題，才能嚴(yán)于律己，寬以待人。領(lǐng)導(dǎo)只有常作換位思考與換位體驗(yàn)，才能懂得關(guān)心、愛護(hù)下屬，理解他們的難處和不易，真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事，才能以心換心、以情換情。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一馃捳娼稹Ｔ绞枪ぷ鞣敝兀绞侨蝿?wù)艱巨，越要傾力關(guān)心愛護(hù)基層一線員工，全方位想一線之所想、思一線之所思，以團(tuán)隊(duì)的溫暖和親切的關(guān)懷，激蕩凝聚全體員工全身心投入工作主戰(zhàn)場的磅礴力量，不斷以勝利激勵(lì)我們的團(tuán)隊(duì)，從勝利走向新的勝利！